Concentrez-vous sur votre travail, FIRM s’occupe de tout !

Conditions de la garantie « all-inclusive »

Garantie totale 36 mois

Fini les devis et les factures. Avec le SERVICE all-inclusive, Festool offre une garantie totale pendant 36 mois.

Outre les défauts usuels de matériel et les vices de fabrication, la garantie comprend toutes les pièces d'usure telles que batteries, charbons, roulements, bagues d’étanchéité et interrupteurs.

Vous trouverez la liste des pièces d'usure comprises dans la garantie totale 36 mois dans le catalogue de pièces détachées

Vous gagnez ainsi du temps que vous pouvez réinvestir de façon lucrative dans votre travail.

Il n'y a rien de plus simple

• Déléguez les formalités d’enregistrement de la machine à FIRM pour le SERVICE all-inclusive

• Votre machine est sous garantie : en cas de panne, demandez à votre distributeur Festool habituel d'envoyer la machine au Service Après-Vente

• Gagnez du temps en téléchargeant le formulaire « demande de réparation »

Détails de la prestation

Il s’agit d’un cas de garantie si :

• la machine fournie présente des défauts de matériel ou des vices de fabrication

• les pièces d’usure (notamment les charbons, roulements, manchettes en caoutchouc, batteries, bagues d’étanchéité et interrupteurs) sont

  endommagées de manière avérée par l’usure naturelle, en cas d’usage conforme de la machine. Une liste exhaustive des pièces comprises

  dans la garantie figure dans le catalogue de pièces détachées

Ne relèvent pas de la garantie :

• endommagement des consommables et accessoires, en particulier des plateaux ou patins de ponçage, câbles plug-it, lames de scie, fraises,

  tiges mélangeuses, outils de coupe ou de perçage

• non respect du manuel d’utilisation et des autres documents de la machine lors du raccordement, de l’installation, de la mise en service, de

  l’utilisation et de l’entretien de la machine

• usage autrement non conforme, notamment en cas d’impact extérieur (chute ou choc).

• défauts de la machine causés en particulier par l’utilisation d’accessoires ou de pièces détachées non d’origine

• machines ayant fait l’objet de modifications ou d’ajouts, notamment les machines qui ont été démontées

• usage intensif et permanent, en particulier en cas de fonctionnement continu industriel ou de sollicitation continue et supérieure à la

  moyenne de la machine

Toutes les conditions relatives à la garantie totale 36 mois sont disponibles dans le paragraphe 2 des Conditions de Service Festool.


Assurance vol, même sur le chantier

Plus simple que n'importe quelle autre assurance. Le SERVICE all-inclusive Festool vous offre pendant 36 mois une assurance vol qui garantit une grande sécurité. Que votre machine soit volée à l'atelier, dans votre véhicule ou sur le chantier, nous vous fournissons une machine de remplacement contre une franchise de 120 € HT.

Il n'y a rien de plus simple

• Déléguez les formalités d’enregistrement de la machine à FIRM pour le SERVICE all-inclusive

• En cas de vol, déclarez celui-ci immédiatement aux autorités compétentes

• Transmettez le dossier complet (déclaration de vol, certificat SERVICE all-inclusive et facture) à votre distributeur habituel

• Celui-ci doit envoyer le dossier à Festool France dans les 5 jours ouvrés suivant le vol, cachet de la Poste (ou date de l'e-mail) faisant foi

• Votre machine est remplacée contre une franchise de 120 € HT

Détails de la prestation :

En cas de vol, nous nous engageons à vous fournir à titre exceptionnel une nouvelle machine en remplacement de la machine volée, sans frais d’assurance supplémentaires et contre règlement d’une franchise de 120 € HT. Cette prestation est assurée pour toutes les machines Festool neuves enregistrées en ligne, pendant une durée de 36 mois à compter de la date figurant sur la preuve d’achat originale. La machine de remplacement ne peut plus être protégée par l'assurance vol.

Pour bénéficier de cette prestation de service, le vol doit être immédiatement déclaré aux autorités compétentes. Le dossier complet doit être envoyé à Festool France dans les 5 jours ouvrés suivant le vol, cachet de la Poste (ou date de l'e-mail) faisant foi.

Une fois la vérification effectuée, Festool informera votre distributeur du statut de votre demande et, le cas échéant, lui enverra la machine de remplacement, en échange du règlement de la franchise susmentionnée.


Satisfait ou remboursé

Vous pouvez tester tous les produits Festool pendant 15 jours après achat. Si la machine ne répond pas à vos attentes, vous pouvez la rendre à votre distributeur qui vous remboursera entièrement. Le SERVICE all-inclusive permet ainsi de tester sa machine sur le terrain et offre en outre une grande sécurité d'investissement.

Il n'y a rien de plus simple

• Déléguez les formalités d’enregistrement de la machine à FIRM pour le SERVICE all-inclusive

• Testez la machine à l'atelier ou sur le chantier

• Si la machine ne répond pas à vos attentes, vous disposez de 15 jours pour la rendre à votre distributeur qui vous remboursera entièrement

• Nous répondons volontiers à vos questions concernant nos machines et nos accessoires 

Détails de la prestation :

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la date figurant sur votre preuve d’achat originale pour retourner la machine enregistrée, non endommagée et peu utilisée dans son emballage d’origine avec l’ensemble des éléments fournis. Sur présentation de votre certificat SERVICE all-inclusive, votre distributeur Festool vous remboursera le prix de la machine.

Dans certains cas fondés, notamment une utilisation supérieure à la moyenne, le distributeur Festool pourra refuser le remboursement jusqu’à ce que Festool ait contrôlé la machine et donné son accord.


Pièces détachées disponibles pendant 10 ans

Les machines Festool sont de qualité supérieure, robustes et connues pour leur longévité.

Pour garantir une durée de vie prolongée, les pièces détachées sont disponibles pendant 10 ans après l’arrêt de la production.

Si une pièce détachée n'était pas disponible en stock, nous vous livrons gratuitement une nouvelle machine.

Saviez-vous que de nombreuses pièces détachées présentes sur nos « classiques » sont disponibles pendant plus de 10 ans ?